Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Zafami

Khi quý khách hàng mua sản phẩm tại ZAFAMI Việt Nam, chúng tôi cam kết cung cấp quy định đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng xem xét các yêu cầu cụ thể sau đây để thực hiện việc đổi trả sản phẩm:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Để sản phẩm được đổi trả, quý khách cần tuân thủ các điều kiện sau đây và không nằm trong danh sách sản phẩm không được đổi trả:

Sản phẩm cần được đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ ngày giao hàng (xác nhận dấu bưu điện hoặc từ nhà vận chuyển).
Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu, còn nguyên vẹn tem mạc, và phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
Quà khuyến mãi cần được trả lại (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hỏng hóc, dính bẩn, trầy xước, hay có mùi khó chịu.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, vẫn còn đầy đủ phụ kiện.
Sản phẩm còn trong bao bì gốc có dán mã sản phẩm.
Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện hoặc thiếu hàng.
Sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển tới quý khách.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm được gửi nhầm hàng hoặc màu sắc khác so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm đổi trả phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển nhầm sản phẩm, ZAFAMI Việt Nam sẽ giao lại hàng miễn phí.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần.

Bước 2: Hình thức đổi trả

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900636498 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả.
Lựa chọn hình thức đổi hàng:
- Mang đến trực tiếp: Quý khách chỉ cần mang sản phẩm và các chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT)) đến trụ sở 2 của Zafami.
- Gửi qua bưu điện: Quý khách cần xác nhận với bên chuyển phát tình trạng sản phẩm: còn nguyên tem niêm phong, vỏ hộp nguyên vẹn, sản phẩm không vỡ hoặc hỏng, và còn đủ phụ kiện.

Bước 3: Chi phí và quy định

Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu quý khách không mang sản phẩm đến trực tiếp tại trụ sở 2 của Zafami, quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí chuyển sản phẩm tới trụ sở 2 của Zafami.
Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng: Quý khách sẽ phải chịu chi phí gửi trả lại sản phẩm.

Bước 4: Gửi sản phẩm và Hoàn tiền

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT)) để gửi trực tiếp tại trụ sở 2 của Zafami tại 83 Trường Chinh, Phường 12, Q.Tân Bình, TP.HCM.

Thời gian Zafami nhận đổi trả hàng hàng sẽ không quá 10 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu quý khách gửi hàng sau 10 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả.

Hoàn tiền cho Hàng trả lại

ZAFAMI Việt Nam sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi đã nhận được sản phẩm tại kho của Công ty.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Tài khoản ngân sách của quý khách, hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ đã được quý khách đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian hoàn trả sẽ là 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

Chú ý: Chính sách đổi trả này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin trên trang web của ZAFAMI Việt Nam.